河南省关于2015年9月邮政业消费者申诉情况的通告

发布时间:2022-09-13 00:07 阅读次数:
本文摘要:一、整体状况 二零一五年10月,河南邮管局根据“12305”邮政快递领域消费者申诉电话、受理网址、厅长邮箱、群众facebook、微信公众平台总共法院消费者受理1682件。受理中涉及邮政快递服务项目难题的73件,占据总受理量的4.34%;涉及租车服务难题的1609件,占据总受理量的95.66%。已处理受理中合理地受理(确定企业社会责任的)448件,同比快速增长57.20%,环比升高35.20%。

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一、整体状况  二零一五年10月,河南邮管局根据“12305”邮政快递领域消费者申诉电话、受理网址、厅长邮箱、群众facebook、微信公众平台总共法院消费者受理1682件。受理中涉及邮政快递服务项目难题的73件,占据总受理量的4.34%;涉及租车服务难题的1609件,占据总受理量的95.66%。已处理受理中合理地受理(确定企业社会责任的)448件,同比快速增长57.20%,环比升高35.20%。

合理地受理中涉及邮政快递服务项目难题的9件,占到合理地受理量的2.01%;涉及租车服务难题的439件,占到合理地受理量的97.99%。经调停消费者受理已所有处理,为消费者拯救财产损失167496.40元,消费者对邮政管理单位受理处理工作中满意率为97.00%,对公司受理事件处理满意率为95.80%。

  二零一五年10月,我省邮政快递公司和租车公司都必须妥善处理省局受理管理中心转办的消费者受理,答复內容标准,处理保证。  二、邮政快递服务项目受理状况  二零一五年10月,法院消费者有关邮政快递服务项目难题的合理地受理9件,同比快速增长125.00%,环比升高18.20%。

  二零一五年10月,邮政快递服务项目与去年同比增加,收寄服务项目和丢失少受理降低明显,环比快速增长各自为400.00%和100.00%。  三、租车服务受理状况  (一)租车合理地受理量状况  二零一五年10月,我省法院消费者有关租车服务的合理地受理439件,同比快速增长56.20%,环比升高35.40%。  (二)消费者受理的关键难题  二零一五年10月,法院消费者有关租车服务受理的关键难题是递送服务项目、快递推迟和丢失少,占到租车公司合理地受理量的81.55%,尤其是递送服务项目受理占到48.87%;违反规定收费标准与上年同比增加快速增长较多见120.00%,望租车公司引起青睐。

  (三)消费者对租车公司受理状况  二零一五年10月,消费者对我省17家租车公司进行了合理地受理。河南省租车服务均值百万件快递合理地受理3.75件,环比下降1.08件,环比升高7.23件,有11家租车公司累计受理亲率高达我省均值累计受理亲率。全国各地租车服务均值百万件快递合理地受理为7.35件,河南省九月份百万件快递合理地受理比全国各地均值提升3.60件。


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